Politique de confidentialité
Dernière mise à jour · 13 avril 2026 Conforme à la nLPD (Loi fédérale suisse sur la protection des données)
1. Responsable du traitement
SwissEmpire2 Sàrl
Moutier, Suisse
Email : privacy@voiceia.ch
Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données (DPO) à l'adresse privacy@voiceia.ch.
2. Données collectées
Dans le cadre de la fourniture de notre service d'agent vocal IA, nous collectons les données suivantes :
2.1 Données fournies directement
- Données d'identification : nom, prénom, raison sociale
- Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone
- Données professionnelles : secteur d'activité, taille de l'entreprise
2.2 Données collectées automatiquement
- Enregistrements d'appels : transcriptions et métadonnées des appels traités par l'agent vocal
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de session
- Données de messagerie : messages WhatsApp échangés avec l'agent
3. Finalité du traitement
Vos données sont traitées exclusivement pour les finalités suivantes :
- Fourniture du service : fonctionnement de l'agent vocal IA (réponse aux appels, prise de RDV, gestion des messages)
- Amélioration du service : analyse des conversations pour optimiser la qualité des réponses
- Communication : envoi de notifications liées au service (confirmations de RDV, résumés d'appels)
- Facturation : gestion de votre abonnement et de la relation commerciale
- Obligations légales : conformité aux exigences légales et réglementaires suisses
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
- L'exécution du contrat : le traitement est nécessaire à la fourniture du service VoiceIA auquel vous avez souscrit
- L'intérêt légitime : amélioration de la qualité du service et prévention de la fraude
- Le consentement : pour les communications marketing (révocable à tout moment)
5. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Enregistrements et transcriptions d'appels | 12 mois |
| Données de compte client | Durée du contrat + 12 mois |
| Données de facturation | 10 ans (obligation légale suisse) |
| Données de navigation | 6 mois |
| Messages WhatsApp | 12 mois |
À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
6. Transfert de données hors de Suisse
Notre application est hébergée sur Railway Corp. (San Francisco, États-Unis). Certaines données peuvent donc transiter par des serveurs situés aux États-Unis.
Pour garantir un niveau de protection adéquat, nous avons mis en place les mesures suivantes :
- Clauses contractuelles types (SCC) avec nos sous-traitants
- Chiffrement des données en transit (TLS 1.2+) et au repos
- Évaluation régulière du niveau de protection des pays tiers conformément à la nLPD
Sous-traitants impliqués :
- Railway Corp. (USA) — hébergement infrastructure
- Vapi.ai (USA) — traitement vocal IA
- 360dialog (Allemagne) — passerelle WhatsApp Business
- Anthropic (USA) — intelligence artificielle (Claude)
- Cal.com (USA) — gestion des rendez-vous
- ElevenLabs (USA) — synthèse vocale
7. Vos droits
Conformément à la nLPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer vos droits, contactez-nous à privacy@voiceia.ch. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes :
- Chiffrement TLS 1.2+ pour toutes les communications
- Chiffrement au repos des données sensibles
- Authentification multi-facteurs pour l'accès aux systèmes
- Journalisation et surveillance des accès
- Tests de sécurité réguliers
- Formation du personnel à la protection des données
9. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise les cookies suivants :
| Cookie | Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| session_id | Nécessaire | Maintien de la session utilisateur | Session |
| auth_token | Nécessaire | Authentification au dashboard | 7 jours |
| cookie_consent | Nécessaire | Mémorisation du choix cookies | 12 mois |
| _ga / _gid | Analytique | Google Analytics (mesure d'audience) | 2 ans / 24h |
Les cookies nécessaires ne peuvent pas être désactivés car ils sont indispensables au fonctionnement du site. Les cookies analytiques ne sont déposés qu'avec votre consentement.
10. Enregistrement des appels
Dans le cadre du service VoiceIA, les appels téléphoniques traités par l'agent vocal sont enregistrés et transcrits. Ces enregistrements sont utilisés pour :
- Fournir un résumé de l'appel au client professionnel
- Améliorer la qualité du service
- Assurer un suivi des demandes (prise de RDV, tickets SAV)
Les appelants sont informés au début de chaque appel que la conversation peut être enregistrée. Les enregistrements sont conservés pendant 12 mois puis supprimés automatiquement.
11. Mineurs
VoiceIA est un service destiné aux professionnels (B2B). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 18 ans.
12. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. En cas de modification substantielle, nous en informerons nos clients par email.
13. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à la protection de vos données :
SwissEmpire2 Sàrl
Responsable protection des données
Email : privacy@voiceia.ch
Site : https://voiceia.ch